Take a look at our
ThinkPads.com HOME PAGE
For those who might want to contribute to the blog, start here: Editors Alley Topic
Then contact Bill with a Private Message

*SOLVED* Tracking German eBay package to Denmark shipped via Hermes and PostNord

Talk about "WhatEVER !"..
Post Reply
Message
Author
Johan
Moderator1
Moderator1
Posts: 1998
Joined: Mon Mar 07, 2005 2:00 pm
Location: Copenhagen, Denmark

*SOLVED* Tracking German eBay package to Denmark shipped via Hermes and PostNord

#1 Post by Johan » Fri Jan 26, 2018 6:40 pm

*SOLVED* Tracking German eBay package shipped via Hermes and PostNord

I am posting this here since other forum members (and/or in particular people not being members, but finding this post via Google) may find the below information useful.

[Se dansk oversættelse lidt længere nede - Danish translation found below]

Recently I bought on eBay.de an item from Germany. I live in Copenhagen, Denmark, and the German seller appeared to ship the item via eBay's system, using the German carrier Hermes (I had no influence on this). After placing my order, I received a shipping notification e-mail from eBay. This mail included a Hermes tracking-number (023571760000xx), so that the package could be tracked using the Hermes Sendungsverfolgung site. This Hermes site worked fine, however only as long as the package was in Germany. In this case, Hermes reported the following:

Code: Select all

Datum 	        Uhrzeit 	Status
03.01.2018 	13:42:26 	Die Sendung liegt am PaketShop zur Abholung bereit.
03.01.2018 	06:53:58 	Die Sendung ist eingetroffen ( Dänemark / DNK)
02.01.2018 	19:23:02 	Die Sendung wurde sortiert (Dänemark / DNK).
02.01.2018 	09:54:00 	Die Sendung wurde sortiert (Travemünde (PostNord)).
02.01.2018 	05:54:40 	Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Lüneburg eingetroffen.
02.01.2018 	05:54:34 	Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Lüneburg sortiert.
28.12.2017 	20:23:46 	Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
28.12.2017 	13:28:55 	Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Frankfurt sortiert.
28.12.2017 	13:28:55 	Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Frankfurt.
28.12.2017 	10:15:20 	Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
27.12.2017 	15:25:16 	Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
23.12.2017 	11:43:54 	Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
After the shipment left Germany, things however became very difficult, because the Hermes tracking-site didn't provide any info about where, and from exactly what Danish carrier (PostNord? GLS? DPD? UPS? FedEx? someone else?) the package could be picked up? Anyway, as interpreted from the above status (as of 02.01.2018, 09:54:00 ) I got the impression that the package had been handed over from Hermes to the large Danish national carrier, PostNord. So, logically I went to the Danish PostNord Track-and-Trace site, but my package was there nowhere to be found!?! Spooky, so I waited for a few days; nothing showed up at PostNord’s site.Then I got slightly frustrated, Google’d and read about the *many* problems which people from all over have had with Hermes shipments often going wrong, and missing etc. I also contacted the seller to hear if he could possible help to provide me with some usable tracking-info after the package had left Germany, but no help from the seller. Adding to my frustration was - as seen from the above - the fact that this package had apparently been shipped for delivery at some unknown “PaketShop” (= a place where you’ll need to go and pick up the package, after having been notified via SMS or e-mail that the shipment has now arrived, and is ready for your pick-up). But! The seller however neither had my e-mail address (as I had shopped via eBay, using my somewhat "anonymous" user-name there), and the seller also didn’t have my mobile-number. In other words; I was expecting to receive a shipment but could only pick it up after being informed exactly where/when to pick it up, but there was no way I could ever receive this information! Uurgh; utterly frustrating!! OK, then I jumped onto my bicycle, went to several of the local PostNord post-offices and package-distribution centres in my vicinity, explained and asked, but again; no help at all... nobody knew anything about what to do...aaaaarrrrrrgggghhhh!!! :evil:

So, finally I contacted the PostNord customer-service, struggled hard to remain patient for the 30+ minutes which I had to keep waiting on the phone, and finally got a helpful and clever chap on the phone, who instantly recognized the whole Hermes-problem, and informed me of the following: Once a Hermes-shipment leaves Germany, and in this case enters into Denmark, the Hermes Track-and-Trace number is then replaced by a new and completely different PostNord Track-and-Trace number, which can be found in the following manner:

Go to the PostNord Track-and-Trace site, select the (rightmost) tab “Reference”, enter there in the “Kundenummer”-field the following number: 0410080311 which apparently is a "Hermes account-number" (in the PostNord-system), valid for all shipments from Hermes (at least those from Germany, as far as I understood). Next, on the same page, and in the “Reference”-field, enter the Hermes Track-and-Trace number (in my case being the above-mentioned 023571760000xx). Once these two numbers have been entered, press “Search”, and viola: The PostNord system will share with you the secret that the PostNord Track-and-Trace number for this shipment is (in this case) a completely new thing; 91xx6990461SE (!?!). Wow, great, and absolutely and completely impossibly to figure out on one’s own! Anyhow, now knowing this PostNord Track-and-trace number (91xx6990461SE), the full Danish status could be found, incl. information about in what “PaketShop” this shipment was to be picked up. Upon picking it up, I to my surprise discovered that my address had several errors in it; apparently having occurred when parsing my info from eBay to Hermes and onwards to PostNord.

Just for reference, the PostNord system provided the following information:

Code: Select all

2018-01-05 10:25 Posthus Den Lokale Købmand Danmark  Forsendelsen er udleveret 
2018-01-03 17:55 Posthus Den Lokale Købmand Danmark  Forsendelsen er klar til afhentning 
2018-01-03 13:42 Posthus Den Lokale Købmand Danmark  Forsendelsen er klar til afhentning 
2018-01-03 06:53 Gladsaxe Distributionscenter Danmark  Forsendelsen er ankommet til distributionscenter 
2018-01-02 19:23 Taulov Pakkecenter - TLP Danmark  Forsendelsen behandles på vores sorteringscenter 
2018-01-02 09:54 Lübeck Tyskland  Forsendelsen er afhentet fra afsender til transport 
2017-12-29 05:35 HERMES DE   PostNord har modtaget elektronisk information om din forsendelse, som nu er hos afsenderen 
eller er på vej til PostNords pakkecenter. 
Prøv at søge igen senere 

Oplysninger om forsendelsen:
Afsender: HERMES DE, c/o postnord Logistics Lübe ck, 0918 Københavns Pakkecenter, Danmark
Modtager: 2800 LYNGBY, Danmark
Ydelse: PostNord MyPack Collect
Antal forsendelser: 1
Afsender reference: 023571760000xx
By the way, four days after I had picked up the package, I received a letter from PostNord that I had a package waiting for delivery (this letter sent to the same, partially wrong/incomplete address which was also on the package, but this letter fortunately still making its way to me).

Bottom line, quite troublesome experience... but once you know that the Hermes Track-and-trace number can be translated to a PostNord Track-and-Trace number, things take a turn for the better! ;-)

--- Translation of the above into Danish: ---

Forleden købte jeg en vare fra eBay.de dvs. fra Tyskland; en vare som af sælger blev sendt via eBay’s system, og i dette tilfælde med firmaet Hermes (det havde jeg ingen indflydelse på). Efter at have afgivet min bestilling på eBay.de modtog jeg en e-mail med information om et Hermes Track-and-Trace nummer (023571760000xx), ved hjælp af hvilket forsendelsen kunne følges via siden Hermes Track-and-Trace. Fint nok; det virkede helt som det skulle, dog kun så længe pakken befandt sig i Tyskland. Da min pakke imidlertid forlod Tyskland, og tilsyneladende blev overdraget til PostNord (dvs. i Danmark; jvfr. ovenstående oversigt over Hermes Track-and-Trace hændelser), da kunne min pakke ikke længere følges i Hermes’ system. Nå, tænkte jeg, så kigger jeg da bare på PostNord's Track-and-Trace side, men ak nej; der var pakken skam ikke. Mystisk, og lidt frustrerende, for sælger havde åbenbart sendt pakken sådan at den ville dukke op i hvad der på Hermes side blev betegnet en ”PaketShop” hvilket jeg oversatte til, at jeg vel selv skulle hente forsendelsen et-eller-andet sted, når den dukkede op. OK, det kan jeg vel godt leve med, bortset fra at sælger imidlertid hverken havde min e-mail adresse eller havde mit mobil-nummer… hvilket jo derfor betød, at jeg umuligt kunne modtage nogen som helst advisering om at var pakken var klar til afhentning hist eller her, eftersom sælger (og derved hverken Hermes eller PostNord!) altså hverken ville kunne sende mig en e-mail eller kunne sende en SMS!?! Meget irriterende, og mere og mere frustrerende. Nå; krum hals, man gi’r vel ikke helt op så let, så jeg hoppede op på cyklen, foretog en lille udflugt til de nærmeste PostNord posthuse/-indleveringssteder plus til to af deres pakkedistributionscentraler, men ak; absolut ingen hjælp at hente nogen som helst steder…alle trækker bare på deres skuldre; ærgerligt for mig osv. Til slut ringede jeg så til PostNord's Kunde-service, og fik heldigvis dér en flink og kløgtig fyr i røret, som straks genkendte hele problemstillingen, og oplyste at det man såmænd blot gør, er følgende:

Besøg PostNord’s Track-and-Trace side, vælg det lille faneblad “Reference”, og indtast dér i feltet “Kundenummer” følgende: 0410080311 som åbenbart er et "Hermes kundenummer" (dvs. i PostNord’s system), som er gyldigt for alle forsendelser fra Hermes (i det mindste alle dem fra Tyskland, sådan som jeg forstod det). Indtast dernæst, på samme side men i “Reference”-feltet, det relevante Hermes Track-and-Trace number (som i mit tilfælde altså var ovennævnte 023571760000xx). Når begge dele er indtastet, vælg så “Søg”, og vupti: Nu vises i PostNord’s system det tilhørende, splinternye og ganske anderledes PostNord Track-and-Trace nummer for forsendelsen, som i mit tilfælde var følgende; 91xx6990461SE (!?!). Aha, fedt nok, men altså komplet umuligt selv at ku’ ha’ regnet det ud på egen hånd! Uanset, når dette nye PostNord Track-and-Trace nummer (91xx6990461SE) er fundet, så kan man straks se hele molevitten; status og ikke mindst information om i hvilken “PakkeShop” forsendelsen kan afhentes. Da jeg i øvrigt afhentede min pakke opdagede jeg til min overraskelse, at der var adskillige fejl i adressen; fejl som formentlig er opstået da diverse info er blevet overført mellem de forskellige systemer (dvs. fra eBay først via Hermes og siden altså til PostNord).

Ret tåbeligt (for at sige det, som det er!), at PostNord ikke bare oplyser dettehersens Hermes ”Kundenummer” på deres egen hjemmeside, når det på ingen måde er hemmeligt? Tænk på hvor mange mennesker der må spilde både deres egen og PostNord’s tid på at ringe og få præcis det samme oplyst/opklaret, som jeg her fandt ud af… efter megen frustration! Jeg foreslog min "PostNord-hjælper" dette, og han var helt enig, men derfra til handling, tjaaah... det sker nok aldrig! :(

NB: Hvis du læser at dette (dvs. ovenstående) og finder, at det ikke længere passer, så bedes du være venlig at skrive en lille notits her, sådan at denne (i så fald: Ugyldige) information ikke fører til at andre indgydes falsk håb osv. Du skriver en notits her ved at oprette dig som bruger på dette forum (det er vældig simpelt, og tager kun ét minut!); besøg denne side, og følg så blot instrukserne dér. Der er masser af forkert info på nettet; så vær derfor venlig - i evt. givet fald osv. – at hjælpe med at ovenstående slettes, hvis det altså en dag er det rene og skære sludder! ;-)

Mvh.

Johan
København

Tags: eBay Hermes shipment shipping forsendelse tracking sendungsverfolgung PostNord Post Nord PostDanmark Post Denmark Danmark Track-and-Trace track and trace DPD GLS
IBM T42p's (2373-Q1U & -Q2U): 2.1 GHz, 15" UXGA FlexView, 2 GB RAM, 128 MB FireGL T2, 128 GB 1.8" SATA SSD, IBM a/b/g, BT, Win 7 Ultimate
IBM T42 (2373-N1G): 1.8 GHz, 15" SXGA+ FlexView, 2 GB RAM, 64 MB Radeon 9600, 64 GB 1.8" SATA SSD, IBM a/b/g, BT, Win 7 Ultimate

Post Reply
  • Similar Topics
    Replies
    Views
    Last post

Return to “Off-Topic Stuff”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 8 guests